Компания› Наши статьи›  

Несносная девчонка и три недоверчивых клиена

  

День начался с телефонных звонков. «Вы можете рассказать о себе поподробнее?» — к этой фразе сводилась суть всех вопросов. «Милости просим. Мы находимся по адресу: улица Алеутская 11 (задние „Приморгражданпроекта“), комната 820».


Оксана Цуприк, директор первого во Владивостоке рекламного бренд-агентства «СоАвторы», в диалог вступала с лёгкостью, полагая, что человек мыслящий — подобно алхимику — в тигле беседы плавит недоверие, извлекая крупицы знания и опыта. Дело оставалось за малым. Каждому, кто без затей мог бы именовать себя Фома Неверующий, доказать: я вам нужна, я вам необходима, вам без меня не обойтись.


С чего начать? Можно сразу же — бумаги веером по столу — все о рекламном бренд-агентстве «СоАвторы». Будет красиво, много и солидно. Но с одной стороны, для непосвященных, здесь сплошной детектив из совершенно неосязаемых понятий — креатив, копирайт, товарный слоган, рекламные блоки, модульная сетка, мониторинг прессы. С другой стороны, каждый раз, решая конкретную задачу, ты подобно герою Макса Фриша всё ищешь и ищешь ту единственную жемчужину, крупную и неповторимую, вскрывая одна за другой раковины, заполненные идеями. Хоть для любого типа заказа в агентстве уже есть некая «калька», когда-то выполненная работа, убедит ли сей образец клиента?



Фигура первая, своеобразная


А клиент недоверчив и противоречив, умён и капризен, настырен и нерешителен одновременно. Входит такой важно-вальяжный господин в офис с табличкой бренд-агентство «СоАвторы» и сразу же, оглядев сотрудников вкупе с директором, прикидывает: «Ох, молодо-зелено, я-то можно сказать, жизнь прожил, что вы мне толкового и нового про товар и услуги расскажете? За моей спиной — золотой „застой“ с дефицитом в придачу, перестроечный „клондайк“ с товарами иноязычной маркировки, закон один: товар — он всегда своего покупателя найдёт...».


Господина уму-разуму не учат, возражать не собираются. Соглашаются, да, молоды, вы угадали, есть такая буква в кроссворде поля чудес. Но недостаток исправим, лет через «дцать» и в глаза бросаться не будет. Успокаивается клиент от галантно-вежливого обхождения. Плечи расправляет и орлиным взглядом сотрудников окидывает: чем же услуги агентства ему полезны могут быть? Внутренне торжествует: сейчас ему прайс-листы выложат, прейскурантик вручат. Ан нет, мимо. Не угадал. Про сказку с волшебным зеркальцем упоминают, где сквозь серебристую амальгаму всегда один образ появляется — единственного и неповторимого. И тут же впрямую заявляют, вот и товар ваш должен быть пусть не единственным на рынке, но неповторимым для покупателя. Чтобы он, родимый, покупатель то есть, ни с кем и ни с чем его не спутал. Для осмысления «бытовой» вопрос задают: «А скажите, милейший, как ваша жена молочную продукцию как минимум восьми „молочных“ производителей различает? Чью приобретает? Что на её выбор влияет?».


Хватается слегка растерявшийся господин за мобильный телефон: чем жена дедушки любимую внучку потчует? Выслушав отчет, вздыхает недоуменно. Жена покупает обычное молоко, в пакетиках с голубыми незабудками. И тут же перезванивает, заинтригованный: «Дорогуша, а почему все-таки с незабудками? А, понятно... Да что ты говоришь, они тебе каждый раз своими глазками небесными подмигивают? Кивают, не забудь опять нас купить?». Улыбается, как бы прося прощения, — что с дурной бабы взять, третий год с внучкой в четырёх стенах, оно понятно, свихнуться можно.


Сотрудники же бренд-агентства оду жене слагают, как она по-умному поступает. И много ещё интересных примеров о психологии покупателя приводят. О важности упаковки рассказывают. О восприятии цвета. Красный, понимаете ли, к активности подталкивает, зелёный — умиротворяюще действует, оранжевый — возбуждающе. В дизайнерской работе это учитывать приходится. Оказывается, слово написанное и звучащее — две большие разницы, как говорили раньше в Одессе. На радио, телевидении и в газете — свои способы подачи рекламного материала.


Даже самый лучший товар требует осмысленной рекламной идеи, качественного исполнения и продуманного размещения. «Пустая» или небрежная реклама, беспорядочное размещение увеличивают траты заказчика в геометрической прогрессии. Агентство должно знать, как это сделать.



Аксиома № 1:


«Знания — это архиважно» или «Успех — через команду профессионалов».


К концу разговора господин задумчиво головой качает: «Молодо — не зелено. Ты ж поди, какие вещи знают!». Оживляется: «Вы уж, ребята, подскажите, как товар запоминающимся сделать. И этот самый — слоган — не забудьте по-забавней придумать.». Про себя отмечает: «Ведь верно, товаров всё больше и больше, прошли времена, когда любому рады были. Надо рекламировать, рекламировать и ещё раз рекламировать! Пожалуй, права эта несносная девчонка, то есть директор агентства, и пора это делать грамотно.».



Фигура вторая, замысловатая


Следующий посетитель демонстративен, как манекен в витрине. В отличие от немой куклы, он громко демонстрирует свою образованность. «Что значит бридж, знаю — карточная игра; бретер — заядлый дуэлянт, скандалист, не спутаю. Что есть бренд — догадываюсь. А чем ваше бренд-агентство отличается от простого рекламного агентства?»


Полагая, что деловые люди, ценя своё и чужое время, пустых вопросов не задают, у вновь пришедшего интересуются, какие насущные проблемы привели его в первое рекламное бренд-агентство «СоАвторы»? «Надо кое-какую рекламную продукцию изготовить и отпечатать. Кстати, а чем вы от других агентств отличаетесь? На рынке рекламщиков много — у меня выбор есть». Образованному посетителю, в нетерпении покачивающему носком хорошо начищенной обуви, терпеливо поясняют: «Разница вот в чём. Приходит клиент в агентство, с просьбой „нечто“ рекламное изготовить. Ему не задают лишних вопросов, зачем это „нечто“ нужно, как долго им будут пользоваться, на какую категорию людей оно рассчитано. Визитки, буклет — неважно, чем заниматься. Главное — побыстрей сделать, что бы сегодня клиент был доволен, и отдать. Мы же, прежде всего, узнаём, какую пользу должна вам эта реклама принести, и делаем такой буклет или ролик, который эту пользу вам обеспечит. Часто бывает, что для получения выгоды нужен целый комплекс услуг, и мы готовы его предложить!». В ответ на насмешливо-недоверчивый взгляд, его вдохновенно увлекают... в аквапарк. Мысленно, конечно. Зато как наглядно, понятно, интересно.


Действительно, пришёл человек поплавать, в бассейне поразмяться. Отмахал дистанцию раза по три в оба конца, вышел передохнуть. А ему: «Хотите в интернет заглянуть, письма просмотреть? Свежие сведения с фондовых бирж? Шахматы, серсо? Жим-отжим? Предпочитаете ремикс Френсиса Лея или новомодный голливудский боевик? Желаете в арт-салоне любимой подарок заказать? В искусственном озере — рыбацким страстям предаться?».


Включился посетитель в увлекательную игру-фантазию, ждёт, как протянут сотрудники мостик к его делу. Легко! Итак, для начала «СоАвторы» готовы провести маркетинговые исследования рынка товаров и услуг, что вы избрали полем приложения своего таланта, ума, бизнеса. Организовать опросы — телефонные, почтовые, экспертные. Имея под рукой все выкладки, разработать стратегию рекламной кампании. Взнуздав трудноуправляемого Пегаса, «прорисовать» творческую идею рекламной компании. «Заземлить» воздушные замки на бумаге — составить графики размещения информации в прессе, приложить сметы. А уж что касается изготовления рекламной продукции, то приготовьтесь! Это афиши, листовки, буклеты, открытки, щитовая реклама, ежедневники, календари, сувенирная продукция — от пакетов и зажигалок до футболок и флагов. Нужна идея слогана, торговой марки, продукции, сценарий и изготовление аудио-, видео-роликов — опять же «СоАвторы» готовы «отжать» стопудовые проблемы своих заказчиков. Многоцелевой подход — вот принципиальное отличие.


Планируем и организуем работу по принципу деятельности штаба предвыборной кампании. Команда, идеи, средства — всё работает на поставленную задачу, на нужный результат.



Аксиома № 2:


«Не работай от „фонаря“ — сначала поставь задачу».


Едва гаснет звуковая амплитуда последних фраз, тугой спиралью закручивая ажур озарения и вдохновения, посетитель глубокомысленно изрекает: «А что, «СоАвторы», мне ваш «аквапарк» очень даже симпатичен, давайте ещё раз «пройдёмся» по теме, теперь уже применительно к моему роду деятельности...



Фигура третья, особая


«Я к вам по рекомендации» — дама в ультрамодном прикиде строго поправляет тёмные очки: «Хоть я всё равно сомневаюсь в целесообразности своего прихода. Деньги на рекламу тратишь, а она только раздражает».


Безапелляционно настроенного клиента разубеждать бесполезно. Однако рациональное зерно в её постулате имеется: про хорошее обслуживание покупатель расскажет двум знакомым, про плохое — десяти. Так и с рекламой. Формирующая позитивное отношение к товару, она воспримется с пониманием, одобрением. Некачественная приведёт компанию к финансовым потерям, негативно скажется на имидже. Дама с логикой рассуждений соглашается. И всё-таки чувствуется: на слово не верит, мол, все сейчас хорошо говорить научились. Так эмоции всегда можно фактами подкрепить!


В активе бренд-агентства «СоАвторы»:


 — «Приморская реклама 2001» в конкурсе «Рекламный дизайн» (разработка мини-фирменного стиля для Всероссийской конференции «Морские порты России» — заказчик компания DHL);

 — на этой же выставке — призовые места в конкурсах «Видеореклама» и «Наружная реклама» (заказчики — компания «Служба 516» и салон-парикмахерская «Студио Деско»);

 — два первых места на выставке «Приморская реклама 2002» в конкурсах «Видеореклама» (видео ролик — заказчик «Ост-Оптик») и «Рекламный дизайн» (фирменный стиль — заказчик «Магазин Телевон»);

 — золотая медаль на международной выставке — ярмарке в Хабаровске «Полиграфия. Дизайн. Реклама 2002» в номинации «Фирменный стиль» за два фирменных стиля для «Корпорации ДЭК».



Аксиома № 3:


«Успех равен опыт плюс репутация».


Сомнения дамы подтачиваются, но истаивают медленно, как проталинки под мартовским солнцем. Она цепко держится за свой последний аргумент, кому-то реклама, действительно, необходима, но ей-то, допустим, хозяйке небольшого бутика, зачем? Покупатель пройдёт по всему торговому комплексу, авось, и к ней заглянет.


Далее приведённый пример из классики явно её заинтересовывает. Он прост и гениален одновременно. На Бродвее среди множества салонов особо стал выделяться один. Именно туда стремились попасть покупатели. А всё почему? Перед входом в магазин был установлен робот, который в час открытия каждый день скрипучим утробным голосом зазывал посетителей в магазин и раздавал доллары, правда, ненастоящие, сувенирные, с информацией о магазине, ценах.


Дама задумывается. И, наконец, задаёт самый главный вопрос, обращаясь к «СоАвторам»: «А что вы можете мне предложить?».


«Всё!» — хором отвечают сотрудники первого во Владивостоке бренд-агентства.


Успех сопутствует тому, кто выстраивает верную стратегию рекламной компании. И делает это постоянно, профессионально, грамотно. Работа «СоАвторов» направлена на творческое содружество и соавторство с фирмами и компаниями, большими и малыми, чья цель — увеличить объём продаж. Создание бренда — как подбор имени судна. Как назовёшь — так и поплывёт — «беда» или «победа».




Оксана Цуприк