Интервью журналу «На стол руководителю» |
||
Сокращение спроса не всегда говорит о проблемах в компании. Увы, но в последнее время многие компании ощутили на себе воздействие кризиса в той или иной мере. Снижение активности потребления продуктов и услуг, проблемы в банковской сфере и невозможность развиваться на заемные средства дают о себе знать во многих компаниях. Но спускать все на мировой кризис было бы по крайне мере неправильно, безответственно и стыдно. Я предлагаю в первую очередь взглянуть на себя со стороны. Снижение спроса на продукцию и услуги часто свидетельствует о неэффективности бизнеса компании, о неэффективности использования внутренних и внешних ресурсов компании, о «дряхлости» и непривлекательности продуктов и услуг. Проводить анализ ситуации и находить сильные и слабые стороны необходимо каждой компании регулярно. Например, наши клиенты (небольшие компании) очень радуются кризису. Как мы говорили ранее в прошлых статьях, они радуются тому, что у них, наконец, появилось время — главный ресурс, который дает возможность рассмотреть положение дел в компании спокойно и непредвзято. Укрепление позиций в компании начните с себя. Проводите больше времени с собой, прислушайтесь и подумайте о будущем вашего бизнеса. Наверняка в вашей компании есть множество «дыр» в обслуживании клиентов, в продуктах и торговых марках. Самое время навести генеральный порядок, передохнуть перед будущими «баталиями». По своему опыту я могу выделить несколько основных слабых мест в компаниях, на которые стоит обратить внимание в первую очередь. 1. Внешний вид компании имеет значение Не секрет, но даже маленькие существа (насекомые) уделяют много времени внешнему виду. Они вынуждены находиться в идеальной форме, быть прозорливыми, поворотливыми и яркими для того, что бы особи другого пола их заметили. Ну, или хотя бы должны испускать нужные ферментальные запахи, что бы их можно было узнать среди миллиардов других насекомых. Ваша компания просто обязана стать привлекательной. Вы должны отказаться от прежних знаний и рассмотреть себя через призму клиентов. Идите к людям, к тем, кто приобретает ваши товары. Спрашивайте, интересуйтесь у них о том, как им будет удобно и комфортно работать с вами. « — Думаете это сложно. Невозможно? Чушь. Вы просто ленитесь. Вы привыкли работать по старинке. Получать деньги не затрачивая усилий. Скоро это закончится.» Обратите внимание на тот факт, что вокруг многое изменилось. Внешний вид компании становится главным и первоочередным фактором при принятии решения в вашу пользу. Новое поколение клиентов очень разборчиво и не обратит внимание на вашу компанию, если вы не привлекательны. Люди стали ленивы до информации при учете, что информации с каждым днем становится все больше и больше. Перестаньте создавать многостраничные каталоги с никому не нужными текстами и печатать их тысячами экземпляров, перестаньте тратить деньги на ненужные рекламные материалы, которые никто не читает. 2. Забудьте о цене продукта, подумайте о ценности Цена продукта не важна. Забудьте о цене продукта. Забудьте навсегда. Людям необходима ценность вашего изделия или услуги. Создайте ценность. Покажите её. Создайте вокруг вашего продукта ореол нужности и привлекательности. Раскройте все возможные каналы донесения информации о продуктах. Но не лгите. Не стоит говорить о продукте лестно, лучше честно. « — В чём сила брат? В правде брат. Думаю вам понятно это и без наших нравоучений.» Если у вас есть возможность, сделайте все, что бы ваш продукт получил максимум новых полезных атрибутов. Подумайте о доставке, о дополнительном годе сервисного обслуживания, о совместных программах с производителями и партнерами, соберите клиентов на пикник. Ценность вас и вашего продукта вот что будет главным в будущем. Слишком много продавцов и все предлагают одни и те же продукты, в одинаковой упаковке и одинаковые полчища менеджеров продают вам одинаковыми способами этот продукт. 3. Персонал перестал капризничать и работать Наёмные сотрудники постепенно перестают капризничать. Если ранее они раздували щёки и создавали (причем очень умело) свою ценность на каждом собеседовании (и вы им верили), то, теперь эта тенденция сходит на нет. Люди цепляются за свои места и боятся остаться без работы. Теперь настало время начальников и собственников. « — Одна знакомая по секрету рассказала мне, что в течение недели она работает над проектами компании всего 4 часа (в неделю) остальное время она успешно работает на свой бизнес, используя ресурсы компании, пользуясь корпоративными тарифами на интернет, корпоративным телефоном, страховкой и другими благами компании. И внимание, при зарплате в 95 000 рублей она подумывает уйти из этой компании, потому что ей там скучно... (но пока она работает, не ушла).» А чем занимаются ваши сотрудники? Сколько времени они уделяют работе и насколько они эффективны? Увы, но многие руководители боятся признаться себе в собственной неэффективности и поэтому не трогают своих сотрудников. Мол, пусть что-нибудь, делают, лишь бы делали. Но если вас устраивает положение дел и вы предпочитаете жить и работать по старинке, то вы зря и неэффективно потратили время, читая этот материал. Но, если не сейчас заниматься всеми этими действиями, то когда? Будьте эффективными, а если вам сложно найти прорехи в бизнесе самостоятельно, то используйте еще один инструмент, который успешно зарекомендовал себя на западе — аутсорсинг. И об этом мы расскажем в будущих материалах. |
|